Condiciones de compra

1. Identificación del vendedor

Vendedor: Santiago Picado González (nombre comercial ANCORA · Filtros & Recambios), NIF 50822719X, con establecimiento físico en Av. de Madrid, 18, Nave 7, 28342 Valdemoro, Madrid, teléfono 918 01 95 15 y correo electrónico ancorarecambios@gmail.com.

2. Proceso de compra y formas de pago

Pago online. Al finalizar la compra, el cliente elige la forma de entrega y paga con tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay en la pasarela segura de Stripe, donde indica también sus datos de contacto y, si es un envío, la dirección. Los datos de la tarjeta no pasan por esta web. Si tiene un código de descuento, lo introduce en esa misma pasarela; los códigos (incluido el 5 % de bienvenida) no se acumulan con productos rebajados o con regalo promocional, como los del Black Friday: si el pedido lleva alguno, la pasarela no admite el código. El pedido queda confirmado cuando el pago se completa, y el cliente recibe la confirmación por correo electrónico.

Pedido sin pago online. Si lo prefiere, el cliente puede enviarnos el pedido por WhatsApp o email sin pagar en ese momento. En ese caso se trata de una solicitud de pedido: un profesional de ANCORA confirma disponibilidad, importe final (incluidos gastos de envío) y plazo de entrega, y el pago se efectúa con el enlace de pago que le enviamos o directamente en tienda al recoger el pedido.

3. Precios y gastos de envío

Los precios mostrados incluyen IVA. La recogida en tienda es siempre gratuita y sin pedido mínimo.

Los gastos de envío se calculan según el peso del pedido y la zona de destino, conforme a las tarifas de la agencia de transporte (NACEX). Puedes conocer el importe exacto introduciendo tu código postal en el carrito antes de confirmar la compra. A modo orientativo, el envío parte de 5,93 € para envíos de hasta 2 kg dentro de la Comunidad de Madrid y las Castillas.

El envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a 120 € (IVA incluido) con destino a la España peninsular.

Los pedidos que superen los 20 kg por bulto, así como los destinados a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, requieren un presupuesto de transporte específico que se comunicará al cliente antes de formalizar el cobro. Los precios pueden actualizarse; el precio aplicable es el que figura en la pantalla de pago o, en las solicitudes de pedido, el confirmado en nuestra respuesta.

4. Envío y entrega

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1-3 días laborables a España peninsular. Si algún artículo no estuviera disponible de inmediato, nos pondremos en contacto contigo antes de enviar el pedido. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos disponibilidad y coste antes de confirmar el pedido. La recogida en tienda se realiza en Av. de Madrid, 18, Nave 7, 28342 Valdemoro, Madrid, dentro del horario comercial, cuando te avisemos de que el pedido está preparado.

4 bis. Promociones y regalos

Algunas fichas de producto anuncian un regalo o una ventaja al pedir una pieza por matrícula a través del formulario de asesoramiento (por ejemplo, un bote de líquido de frenos al pedir el kit de pastillas y discos de un mismo eje). Estas promociones se aplican al confirmar el pedido de la pieza, se limitan a una unidad por pedido, no son acumulables con otras ofertas ni canjeables por dinero, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento; en ese caso dejarán de mostrarse en la web y se respetarán los pedidos ya confirmados. Las condiciones concretas de cada promoción figuran junto al anuncio.

5. Garantía

Todos los productos disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años (Real Decreto Legislativo 1/2007) y de la garantía del fabricante cuando proceda. La garantía no cubre daños por instalación o uso incorrectos.

6. Desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumidores. Consulta el procedimiento completo en la política de devoluciones.

7. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación: teléfono 918 01 95 15, email ancorarecambios@gmail.com o presencialmente en tienda. También existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, y la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).