Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Santiago Picado González (ANCORA · Filtros & Recambios)
NIF: 50822719X
Domicilio: Av. de Madrid, 18, Nave 7, 28342 Valdemoro, Madrid
Email de contacto: ancorarecambios@gmail.com
Teléfono: 918 01 95 15

2. Datos que tratamos y finalidades

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tratamos los datos que nos facilitas para:

Gestión de pedidos: nombre, contacto y dirección de envío, para preparar, confirmar y entregar tu solicitud de pedido.
Asesoramiento personalizado: nombre, matrícula y datos del vehículo, para localizar las piezas compatibles y contactarte con la respuesta.
Newsletter: email, para enviarte contenidos y ofertas si te has suscrito (puedes darte de baja en cualquier momento).
Atención de consultas recibidas por los formularios, teléfono o WhatsApp. Si adjuntas fotos en el formulario de asesoramiento (por ejemplo, de la pieza, de la etiqueta del aceite o de la ficha técnica), se envían por correo electrónico a la tienda junto con tu consulta y no se almacenan en la web. Te recomendamos no incluir en ellas más datos personales de los necesarios: de la ficha técnica basta la parte relativa al vehículo.

3. Legitimación

La base legal es la ejecución del contrato o medidas precontractuales (pedidos y asesoramiento), el consentimiento expreso (newsletter y formularios) y el interés legítimo en la atención al cliente.

4. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recabaron y durante los plazos legales aplicables (obligaciones fiscales y de consumo).

4 bis. Recordatorio de cambio de aceite

Si al pagar marcas la casilla de recibir avisos, guardamos tu correo, tu nombre, el producto comprado y la fecha para enviarte, once meses después, un único correo recordándote que puede tocar el cambio de aceite. No se usa para nada más y no se cede a nadie. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que lleva ese correo; al hacerlo dejamos de enviarte avisos y borramos los pendientes. Si no marcas la casilla, no guardamos nada de esto.

4 ter. Petición de opinión

Cuando pagas un pedido, guardamos tu correo, tu nombre y una línea con lo que compraste para escribirte unos días después un único correo preguntándote qué tal y si quieres dejar tu opinión en Google. Lo hacemos por interés legítimo en conocer tu valoración del servicio que te hemos prestado. Solo se envía una vez, aunque compres más veces, y no se cede a nadie. Puedes darte de baja con el enlace de ese correo, y no se envía si ya te diste de baja de nuestros avisos.

4 quater. Avisos que pides tú

Pago sin terminar: si en la pantalla de pago marcas «si no termino el pago, mándame el carrito» y escribes tu correo, se lo pasamos a la pasarela de pago (Stripe) junto con el pedido y, si el pago no se completa en dos horas, te enviamos un único correo con el carrito para que lo termines. No lo guardamos en ningún otro sitio.

Presupuesto del carrito: si nos pides que te enviemos el carrito como presupuesto, guardamos tu correo, los productos y el enlace de pago para mandarte, si no lo pagas, un único recordatorio a las 24 horas. Si pagas antes, se borra sin enviarse. Puedes darte de baja con el enlace de ese correo.

Avisos de «Mi coche»: los datos de tu coche y su libreta (último cambio de aceite, kilómetros, fecha de la ITV) se guardan solo en tu navegador. Si pides que te avisemos por correo, guardamos tu correo, la descripción del coche y la fecha del aviso para enviarte un único correo antes de la ITV o del cambio de aceite. Puedes darte de baja con el enlace de ese correo.

En todos los casos la base legal es tu consentimiento, que das al marcar la casilla o pulsar «Avisarme», y que puedes retirar cuando quieras.

5. Destinatarios

No cedemos datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio utilizamos encargados de tratamiento como: empresas de transporte (para la entrega de pedidos), Cloudflare, Inc. (alojamiento de la web), Stripe Payments Europe (pago con tarjeta), Resend (envío de correos de la tienda), Anthropic (el asistente automático de la web, ver apartado siguiente), Google LLC (correo electrónico y mapa de la página de contacto) y WhatsApp / Meta Platforms (comunicación con clientes que eligen esa vía), con los que existen las garantías exigidas por el RGPD.

5 bis. Asistente automático de la web

La web incluye un asistente conversacional automático, identificado como tal. Los mensajes que escribes en él se envían a Anthropic (proveedor del modelo de inteligencia artificial) únicamente para generar la respuesta; no se utilizan para entrenar modelos y Anthropic los conserva durante un plazo limitado conforme a sus condiciones de servicio. La conversación se guarda solo en tu navegador mientras dura la visita. Si a través del asistente nos dejas una consulta con tus datos de contacto, esos datos se tratan igual que los del formulario de asesoramiento: para atender tu petición. No introduzcas en el asistente datos bancarios ni información sensible.

6. Derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a ancorarecambios@gmail.com o por correo postal a la dirección indicada, acreditando tu identidad. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.